客運(yùn)站工作人員用心服務(wù)，大力滿足旅客出行需求。
記者從中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司獲悉，今年1月30日，京唐城際鐵路、京濱城際鐵路寶坻至北辰段正式開通運(yùn)營滿月，自2022年12月30日至2023年1月30日，兩條城際鐵路累計(jì)發(fā)送旅客21.2萬人次。
新線一經(jīng)開通運(yùn)營，便迎來2023年春運(yùn)。北京局集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開通以來，沿線客運(yùn)站結(jié)合客流特點(diǎn)和旅客出行需求，不斷升級優(yōu)化服務(wù)措施，滿足人民群眾美好出行需求，更好服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展。
京唐京濱城際各次列車先后結(jié)合小年、除夕等節(jié)點(diǎn)，裝飾車廂，在列車上開展傳統(tǒng)節(jié)日互動(dòng)活動(dòng)，為旅客營造出濃厚的年節(jié)味道。結(jié)合老人、兒童出行多的情況，除了做好A全提示和重要服務(wù)，還準(zhǔn)備了愛心服務(wù)箱、兒童玩具、彩色兒童口罩等，讓小朋友們在旅途中做好疫情防護(hù)，在歡樂中度過愉快旅途。除此以外，鐵路部門也實(shí)施了定期票和計(jì)次票，讓廣大旅客享受到了實(shí)實(shí)在在的出行優(yōu)惠。
進(jìn)入春運(yùn)后，北京站根據(jù)旅客需求及時(shí)調(diào)整檢票閘機(jī)、顯示屏、候車座椅等客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施，提升旅客候車體驗(yàn)。結(jié)合客流變化，及時(shí)增減人工售票、退改簽辦理窗口，動(dòng)態(tài)調(diào)整驗(yàn)證、安檢、檢票通道數(shù)量，優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線，壓縮旅客排隊(duì)時(shí)間。“素萍服務(wù)組”細(xì)化完善了重要旅客愛心服務(wù)措施，在候車大廳顯著位置設(shè)置醫(yī)療室為旅客提供尋醫(yī)問藥服務(wù)，帶給旅客更加溫馨便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
北辰站每日開啟綜合服務(wù)Z心、12306服務(wù)臺(tái)售票、退改簽人工窗口5個(gè)，保證排隊(duì)旅客不超過20人，為老年人、脫網(wǎng)人群及其他弱勢群體提供購票保障。利用鐵路12306消息通知功能，為已購票旅客及時(shí)推送列車停運(yùn)、變更信息，提升票務(wù)業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。車站在12306服務(wù)臺(tái)配備了10種非處方藥品，為有需求的旅客免費(fèi)提供醫(yī)藥救治。為旅客提供輪椅、擔(dān)架、拐杖、優(yōu)先進(jìn)站、便利出站一條龍服務(wù)。
寶坻站、大廠站、香河站、玉田南站、唐山西站Q面優(yōu)化旅客進(jìn)站、候車、檢票、上車、出站流線，執(zhí)行“一車一方案”客運(yùn)組織，持續(xù)加強(qiáng)售票廳、進(jìn)出站口、候車室等客流密集場所旅客引導(dǎo)，保證旅客出行A全。在服務(wù)方面，各站成立了黨員突擊隊(duì)和青年志愿者服務(wù)隊(duì)，為旅客提供輪椅、擔(dān)架、優(yōu)先進(jìn)站、便利出站一條龍服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)向通勤旅客和常旅客推廣電子票、計(jì)次票業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿足京津冀商務(wù)、通勤旅客出行需求。
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